Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 17 oktober 2026
14 dagen bedenktijd
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren of terug te sturen.
Alleen ongeopende, verzegelde parfums
Parfums kunnen we om hygiënische redenen alleen terugnemen als ze ongeopend en nog verzegeld zijn: de folie of seal moet onbeschadigd zijn en het product mag niet gebruikt of getest zijn. Is de verzegeling verbroken of de fles gebruikt, dan vervalt het herroepingsrecht (artikel 6:230p sub f BW).
Zo stuur je iets terug
- Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via info@sultanscents.nl. Vermeld je bestelnummer en welke producten je terugstuurt. Je kunt ook het modelformulier voor herroeping uit onze algemene voorwaarden gebruiken.
- Je ontvangt van ons het retouradres.
- Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug, goed verpakt en in de originele verpakking.
Kosten van terugsturen
De kosten van het terugsturen zijn voor eigen rekening. We raden aan om het pakket aangetekend of met track-and-trace te versturen; tot wij het pakket ontvangen, ben jij verantwoordelijk voor de zending.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour betalen we het aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen na je melding. Je krijgt het geld terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Beschadigd, defect of verkeerd product
Heb je een beschadigd, lekkend of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 2 dagen na ontvangst en met foto's. In dat geval zijn de kosten voor ons en zorgen we voor vervanging of terugbetaling.
Ruilen
Wil je een andere geur? Stuur het ongeopende product terug volgens de stappen hierboven en plaats een nieuwe bestelling voor de gewenste geur.
Contact
Sultan Scents, Van Malsenstraat 42, 3074 PW Rotterdam
E-mail: info@sultanscents.nl
Telefoon/WhatsApp: +31 6 84095738